すぐに使える！カスタマーハラスメント研修資料

提供会社：株式会社LegalOn Technologies

こんな方におすすめです

カスハラ対策をお考えの方
顧客対応をするスタッフ教育を担当している方
新人スタッフ・アルバイト教育を担当している方

資料内容

従業員を「カスハラ」から守る対策は充分ですか？（社内研修ですぐに使えるパワーポイント版）

近年、顧客からの過度な要求や暴言が問題となる「カスハラ（カスタマーハラスメント）」が深刻な社会課題となっています。
政府や大手企業が相次いで対策を打ち出す理由は、人手不足が進む中で「カスハラ」が無視できない問題になってきているためです。
企業は安全配慮義務に基づき、従業員を「カスハラ」から守る責任があります。
その一方で、正当なクレームとカスハラの見極めが難しい場合もあるため、あらかじめ対応マニュアルの策定などを行って対策を整えましょう。

※本資料はパワーポイントで作成していますので、社内研修用の資料としてすぐに使っていただくことが可能です。

目次（全４９ページ）

1．カスハラ（カスタマーハラスメント）とは
——カスハラの定義（正当なクレームとの違い）
——カスハラの判断基準
2．カスハラの具体例とパターン別の対応方法
——時間拘束型
——リピート型
——暴言型
——暴力型
——威嚇・脅迫型
——権威型
——店舗外拘束型
——SNS・インターネット上での誹謗中傷型
——セクシュアルハラスメント型
3．カスハラに遭遇した際の対応フロー
——初期対応を適切に行う
——現場監督者または相談窓口へ情報共有をする
——会社としての意思決定を待ち対応する
4．カスハラに発展させないための心構え
——対象を明確に限定して謝罪する
——状況を正確に把握する
——適切に情報共有を行う

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企業情報

LegalOn Technologiesは「全ての契約リスクを制御可能にする」をミッションに”AI×リーガル”のSaaSを手掛けています。グローバルで累計導入社数5500社を超える次世代リーガルテック「LegalOn Cloud」やAI契約書レビュー「LegalForce」、AI契約管理システム「LegalForceキャビネ」を提供している。